■

情報セキュリティアドミニストレータ平成１４年問３７
類題：初級システムアドミニストレータ午前平成１４年春問７５

　SFA に関する説明として，適切なものはどれか。

　ア　営業活動に IT を活用して営業効率と品質を高め，売上・利益の増加や，
　　顧客満足度の向上を目指す方法である。

　イ　企業全体の経営資源を有効に総合的に計画，管理し，経営の効率を良くす
　　るための手法・概念である。

　ウ　小売店の売上と利益を伸ばすことによって，卸売業・メーカが自社との取
　　引拡大につなげるための小売店の経営活動を支援するシステムである。

　エ　消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワ
　　ークを活用して行うことである。